Farmacia con distributore automatico: vantaggi per i clienti

07/11/2024

Come può un farmacista avvicinarsi sempre di più alle esigenze manifestate dai clienti? Ecco le richieste.

Secondo l’indagine STADA Health Report 2024¹ le farmacie si confermano come una componente essenziale del sistema sanitario nazionale: le aspettative dei cittadini sono però crescenti e occorre considerare le loro nuove esigenze per rimanere al passo.

Dal rapporto emerge che il 33% degli italiani vorrebbe ricevere le proprie prescrizioni a domicilio, dato significativo soprattutto nella fascia di età tra 18 e 34 anni, dove la percentuale sale al 38%. Questa richiesta di maggiore accessibilità evidenzia anche una tendenza verso la digitalizzazione e la personalizzazione dei servizi sanitari.

È chiaro che queste richieste dei clienti sono destinate, in molti casi, a restare disattese per l’organizzazione stessa del SSN, ma c’è molto che un farmacista può fare per avvicinarsi sempre di più alle esigenze manifestate dalla popolazione pur restando perfettamente aderenti alle regole della professione.

La farmacia più accessibile con un distributore automatico

Un distributore automatico di ultima generazione, ben assortito, con offerte personalizzate, sistemi di pagamento touch, schermo interattivo e locker refrigerato per il ritiro dei prenotati, può essere sicuramente un modo innovativo e remunerativo per soddisfare le esigenze dei clienti della tua farmacia e anche conquistarne di nuovi.

Se consideriamo infatti l’ultima indagine Confida² sul mercato dei distributori automatici, scopriamo che il 52% dei consumatori italiani, nella fascia di età fra i 16 e i 65 anni, dichiara di avere acquistato da un distributore automatico nel corso dell’ultimo anno. Le principali ragioni per cui i clienti comprano prodotti dal distributore automatico sono la comodità e la rapidità di accesso al canale, che fa nascere un consumo di impulso, ma, nel caso del comparto farmaceutico, risponde anche a necessità più specifiche, come la necessità di un medicamento, di un test o di un dispositivo in urgenza.

Quali sono i vantaggi che una vending machine può offrire ai tuoi clienti? Vediamoli tutti di seguito.

Tempi di attesa ridotti: meno frustrazione e noia

Un distributore automatico può annullare i tempi di attesa per i clienti della tua farmacia che hanno bisogno di un prodotto in libera vendita oppure che devono ritirare un farmaco prenotato in precedenza.

Grazie a un’interfaccia intuitiva, gli utenti possono completare l’acquisto o il ritiro in pochi semplici passaggi senza dover fare la fila o aspettare il proprio turno nuovamente dopo la prenotazione.

Secondo un sondaggio di Waitwhile, The State of Waiting in Line³, nell’era post-covid i consumatori hanno definito l’attesa durante le file come una “forma di tortura senza tempo”. Il 70% delle persone intervistate ha espresso la sua frustrazione, la noia e l’impazienza provate durante l’attesa.

Una vending machine migliora notevolmente l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti ed elimina questa frizione. Acquisti più fluidi e soddisfazione, uguale a clienti felici e fidelizzati.

Pagamenti rapidi e contactless

Per collegarci al ragionamento di prima, l’impazienza del consumatore medio si sposa perfettamente anche con i sistemi di pagamento. Le persone vogliono pagamenti veloci, sicuri e possibilmente contactless.

Ecco perché le vending machine più moderne supportano i pagamenti contactless tramite carte, smartphone o smartwatch.

Oggi, quasi 8 su 10 transazioni digitali in Italia avvengono infatti tramite sistemi “tap & go”. Stiamo parlando di un valore di transato pari a 240 miliardi di euro.⁴

Una vending machine che accetta pagamenti contactless è un vantaggio per i clienti, che possono acquistare con pochi gesti rapidi e in tutta sicurezza.

Accesso immediato ai prodotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Un distributore automatico posizionato all’esterno della tua farmacia consente ai clienti di accedere ai prodotti in qualsiasi momento, anche fuori dall’orario di apertura.

Questo è un vantaggio soprattutto per chi ha orari di lavoro poco flessibili e spesso non riesce a recarsi in farmacia entro l’orario di chiusura o per tutti quegli acquisti che vengono fatti in urgenza.

Pensa alla necessità – ormai frequente – di fare un tampone prima di recarsi in ufficio per eliminare il sospetto di aver contratto il Covid (magari perché è venuto il raffreddore oppure perché un collega lo ha contratto). Non c’è tempo di aspettare che apra la farmacia!

Una vending machine ben rifornita e semplice da usare è la risposta più soddisfacente per questi bisogni.

Ritiro di prodotti prenotati online o in farmacia senza rifare la fila

Gli smart locker refrigerati presenti nei distributori automatici di ultima generazione, come quelli di EVX Farma, consentono ai clienti di ritirare prodotti prenotati online o in farmacia senza dover fare la fila.

Questo sistema è ideale per chi ha acquistato farmaci o prodotti particolari che necessitano di conservazione a temperatura controllata. Il cliente riceve un codice univoco sul proprio smartphone e può ritirare il prodotto senza dover ripetere la fila, per un’esperienza di acquisto semplice e soddisfacente.

Poniamo ad esempio il caso di un cliente che si reca nella tua farmacia per acquistare un prodotto che non è presente in magazzino e deve essere ordinato: con lo smart locker può tornare a ritirarlo quando vuole, anche fuori dagli orari di apertura e senza fare di nuovo la coda.

Discrezione e privacy

L’acquisto di determinati prodotti in farmacia, come quelli per la salute intima o il sex-care, può essere un momento delicato per i clienti.

Un distributore automatico garantisce la massima privacy e discrezione, permettendo ai clienti di acquistare i prodotti in autonomia e senza interazioni dirette con il farmacista.

Per molte persone questo è ancora oggi un argomento tabù: l’anonimato rassicura i clienti e rende la farmacia un punto di riferimento discreto e professionale.

Informazioni personalizzate e fidelity

Un distributore automatico, con la raccolta di dati che può eseguire, ti dà modo di conoscere ancora meglio i tuoi clienti e le loro abitudini di acquisto.

Se ad esempio hai attivato iniziative fidelity o il tuo cliente si è registrato tramite impronta digitale, grazie al display interattivo del tuo distributore automatico, puoi mostrargli offerte personalizzate e promozioni speciali.

Ad esempio, puoi proporre sconti o promo sugli articoli più acquistati da quel cliente in un determinato periodo. Percepirà che ti stai rivolgendo proprio a lui, con una comunicazione dedicata.

La personalizzazione delle offerte è fondamentale per far sentire i clienti importanti e farli tornare più spesso.

Le vending machine innovative di EVX Farma possono realmente diventare un potente strumento di fidelizzazione della tua clientela.

Interazioni nella lingua del cliente: più comprensione = più sicurezza

Grazie all’assistente vocale multilingua presente nelle più moderne vending machine per farmacie, come quelle prodotte da EVX Farma, anche i clienti che parlano una lingua straniera possono effettuare i propri acquisti senza fraintendimenti, in modo semplice e veloce.

Un segno di inclusività e attenzione che, anche in questo caso, farà sentire i tuoi clienti più sicuri dei loro acquisti e più fiduciosi nei tuoi confronti.

Omnicanalità e servizi digitali per Millennials e GenZ

Il segmento dei consumatori più giovani dei servizi sanitari è cresciuto in un contesto on-demand ed è normale che abbia le stesse aspettative nei confronti dell’assistenza sanitaria e quindi delle farmacie.⁵

Queste generazioni amano la comodità e sfruttano la tecnologia per cercare prodotti e servizi tramite app, siti web e social network. Sono abituati a fruire dei servizi digitali per avere accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai rivenditori, compresi i distributori automatici delle farmacie.

Per Millannials e Generazione Z è normale che le farmacie offrano la possibilità di acquisti multicanale. Anche per le comunicazioni paziente-farmacia si aspettano un’esperienza digitale: dai Qr code, ai video, la messaggistica; sono tutti strumenti utili in ogni touch point per creare connessioni reali con i clienti e fidelizzarli.

Le vending machines sono quindi una risposta concreta a queste nuove abitudini, offrono un’esperienza di acquisto fluida e digitale anche per prodotti e servizi sanitari.

Scegli EVX Farma per offrire ai tuoi clienti un servizio d’eccellenza

La linea di distributori automatici di EVX Farma è progettata tenendo a mente le esigenze del farmacista e dei suoi clienti. Offriamo vending machines all’avanguardia, modulari e personalizzabili, che si adattano facilmente a diverse esigenze di spazio e funzionalità.

I nostri distributori sono dotati delle tecnologie più avanzate, come i sistemi di pagamento cashless, gli smart locker refrigerati e le interfacce utente intuitive, per garantire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto sempre positiva e soddisfacente.

Scegli EVX Farma per fare la differenza e trasformare la tua farmacia in un punto di riferimento moderno e innovativo, capace di rispondere alle esigenze dei clienti in ogni momento della giornata.

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Fonti