Oltre il banco della farmacia: nuove opportunità per una consulenza SMART

La digitalizzazione è un elemento essenziale per chi vuole non solo mantenersi al passo, ma cogliere nuove opportunità di crescita. La tecnologia offre strumenti per migliorare l’efficienza, personalizzare i servizi e creare un rapporto più solido con i tuoi clienti.

“Le farmacie sono diventate il primo punto di accesso al sistema sanitario, con un’offerta di servizi che va oltre la semplice distribuzione dei farmaci,” ha affermato Marco Cossolo, presidente di Federfarma¹.

In questo contesto di trasformazione, i distributori automatici di nuova generazione sono un alleato strategico per la tua farmacia: ti danno la possibilità di ampliare i tuoi servizi, migliorare l’accessibilità per i clienti e distinguerti in un mercato sempre più competitivo, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Vediamo insieme le nuove opportunità a cui puoi accedere per rendere la tua farmacia un centro all’avanguardia, dove tecnologia e consulenza SMART lavorano insieme per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e il futuro della tua attività.

Distributori automatici in farmacia sempre più SMART 

Le vending machines si stanno evolvendo da semplici strumenti per gli acquisti automatici a veri e propri hub di servizi personalizzati. Grazie alle nuove tecnologie, questi dispositivi possono offrire ai tuoi clienti molto di più di un semplice prodotto: rappresentano un’esperienza avanzata, capace di rispondere alle loro esigenze in tempo reale.

Molto presto le vending machines potranno sfruttare l’Intelligenza Artificiale per analizzare i dati, sensori avanzati per monitorare i livelli di inventario e un’interfaccia intuitiva per garantire un’interazione fluida e piacevole.

Queste innovazioni aumenteranno la competitività della tua farmacia e ti permetteranno di distinguerti come punto di riferimento all’interno del mercato, sempre più orientato verso soluzioni digitali e SMART.

Approccio consulenziale: le novità delle vending machines per le farmacie di domani

Le moderne vending machines saranno in grado di porsi rispetto ai tuoi clienti, sempre di più, con un approccio consulenziale nell’ottica di consigliare e offrire servizi, e non solo prodotti; in questo ambito la figura del farmacista sarà sempre più importante per supportare i cittadini e snellire i processi di assistenza sanitaria.

Parlando di un futuro non troppo lontano, le vending machines saranno presto in grado di conoscere meglio i tuoi clienti e le loro necessità singole e puntuali, sia attraverso l’analisi degli acquisti che con l’immagazzinamento delle informazioni basate sulle informazioni sanitarie disponibili.

Le vending machines avanzate saranno in grado di suggerire prodotti o servizi personalizzati, adattandosi alle preferenze di ciascun cliente, espresse precedentemente e memorizzate dalla macchina. Il riconoscimento del cliente (tramite impronta digitale o codice fiscale) è già contemplato e già oggi potrebbe consentire di perfezionare ulteriormente l’esperienza d’acquisto: in un vicino domani, con il contributo della potenza di calcolo e delle piattaforme basate su cloud, i distributori automatici di nuova generazione potranno ricordare (ad esempio) che è il momento di fare delle analisi, di integrare l’alimentazione o di associare degli integratori ai farmaci acquistati in precedenza in farmacia (esempio classico: i fermenti lattici durante una cura antibiotica).

Quello che le vending machines fanno da sole già oggi

Abbiamo parlato di futuro, ma molte funzionalità avanzate sono già disponibili oggi

• Avere alert per il rifornimento senza pensieri: grazie a sensori avanzati che monitorano i livelli delle scorte, le macchine possono attivare un sistema di alert per il caricamento prodotti. In questo modo si evitano perdite di vendite e si garantiscono sempre le richieste dei clienti.
• Ottenere un collegamento diretto con app per programmi fedeltà: queste vending machines possono integrarsi con raccolte punti o cashback operati dalle farmacie, così puoi offrire ai clienti sconti dedicati, promozioni mirate e vantaggi esclusivi basati sulle loro abitudini di consumo, per una fidelizzazione sempre più efficace.

Sell-out su misura e promozioni automatiche di prodotti in scadenza

Puoi così anche ridurre i disguidi e aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti, che si sentono unici e percepiscono la tua attenzione alle loro esigenze e anche alla qualità dei prodotti che offri.

Un hub di servizi interattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I tuoi clienti si fidano di te: secondo il report di Federfarma “La farmacia italiana 2024” ¹ il 50,1% dei consumatori sceglie sempre la stessa farmacia per il rapporto di fiducia. La percentuale dei clienti fedeli è ancora più alta (53,3% contro il 46,2%) per le persone affette da patologie croniche.

I consumatori credono nella tua professionalità e hanno bisogno del tuo supporto: parla attivamente con i tuoi clienti e spiega loro tutti i vantaggi e le promozioni a cui possonoaccedere grazie al tuo distributore automatico.

Le vending machines SMART, come quelle di EVX Farma sono semplici e intuitive da usare, sia per te, che per i tuoi clienti.

Con i loro grandi schermi touch e la voce guida per ogni funzione danno a tutti la possibilità di leggere e interagire in modo immediato con le funzioni di vendita.

• Interattività: puoi inserire immagini dettagliate dei prodotti, video informativi rilevanti sugli articoli in vendita, ma anche sui servizi della tua farmacia. I tuoi clienti avranno la sensazione che tu stia parlando proprio a loro, si sentiranno supportati in ogni fase di acquisto.
• Integrazione con gli altri asset digitali che usi per la tua attività: ti permette di trasformare la vending machine della tua farmacia in un vero e proprio punto vendita sempre aperto con informazioni e servizi integrati, per costruire una relazione di fiducia con i tuoi clienti e fidelizzarli.

SMART Locker: consegne intelligenti con le moderne vending machines

Secondo il VI Rapporto annuale della Farmacia di Cittadinanzattiva in collaborazione con Federfarma², i servizi a maggiore fruizione per le farmacie italiane sono la prenotazione di farmaci e altri prodotti da ritirare in farmacia (86,5%), il tampone Covid-19 (76,8%), il monitoraggio dei parametri (46,3%), il CUP (38,7%) e le preparazioni galeniche (34%).

Quasi il 90% dei consumatori si rivolge quindi alla sua farmacia di fiducia per prenotare e ritirare.

Ed è qui che entrano in gioco gli SMART Locker di cui sono dotate le moderne vending machines.

I clienti possono prenotare i prodotti al banco e poi ritirarli comodamente dal distributore automatico in qualunque momento della giornata, senza dover rifare due volte la fila.

Un servizio semplice, ma veramente efficace, che fidelizza i clienti e ti aiuta a snellire i processi di vendita, alleggerendo il lavoro per te e i tuoi collaboratori.

Gli SMART Locker di EVX Farma sono refrigerati, per consentire una corretta conservazione dei prodotti, così puoi offrire ai tuoi clienti un servizio di consegna sicuro e veloce h24, 7 giorni su 7.

Il funzionamento è molto semplice:

• Prenotazione: il cliente prenota un prodotto al banco, online o tramite un’applicazione dedicata;
• Consegna: tu inserisci il prodotto nel locker e attivi un codice unico e usa-e-getta per il ritiro;
• Notifica: il cliente riceve una notifica (via messaggio o email) con il codice di ritiro univoco;
• Ritiro: il cliente può accedere al locker in qualsiasi momento della giornata (anche di notte), inserisce il codice numerico o scansiona un QR code, e sblocca uno sportello che contiene il prodotto che ha ordinato. Il gioco è fatto: può ritirarlo.

Il locker è un modulo abbinabile a qualsiasi distributore della gamma EVX Farma, per adattarsi perfettamente alle tue esigenze di spazio.

Proietta la tua farmacia nel futuro con i distributori di EVX Farma

I distributori automatici EVX Farma sono la soluzione ideale per rendere la tua farmacia più accessibile e innovativa.

Con funzionalità come gli SMART Locker refrigerati e un design modulabile, offrono ai tuoi clienti un servizio sempre disponibile e personalizzato.

Ogni vending machine è studiata per semplificare la gestione operativa e integrarsi perfettamente nella tua attività.

Scegli EVX Farma e porta la tua farmacia nel futuro!

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Fonti

1. https://farmaciavirtuale.it/wp-content/uploads/2024/05/4515-La-farmacia-italiana-2024-Report-Federfarma.pdf
2. https://www.federfarma.it/Documenti/Comunicati-Stampa/VI-Rapporto-Annuale-sulla-Farmacia.aspx